We wrześniu 2023 roku uruchomiliśmy nowy portal internetowy do składania zamówień przez operatorów korzystających z usług BSA na światłowodzie. To rozwiązanie jest nowym kanałem online pozwalającym małym i średnim przedsiębiorcom telekomunikacyjnym na szybką i sprawną realizację zleceń na usługi dostępowe dla ich klientów końcowych. Zdecydowane wejście w kanały cyfrowe to ułatwienie operatorom korzystania z naszej sieci FTTH – filar strategii .Grow Orange Polska.
Zamawianie usług BSA przez największych przedsiębiorców telekomunikacyjnych odbywa się przez API (application programming interface), czyli bezpośrednie połączenie ich środowisk IT z Orange. Natomiast mali i średni operatorzy do tej pory mogli przekazywać zamówienia wyłącznie drogą mailową. Manualny proces jest siłą rzeczy czasochłonny i wymaga dużego zaangażowania z obu stron: przechowywania historii korespondencji, otwierania załączników i ręcznego kopiowania danych.
Trudnością jest także brak konsekwentnego stosowania jednego szablonu przekazywanych wiadomości, co może powodować m.in. błędy w zamówieniach czy dłuższy czas realizacji. Dodatkowo zarządzanie procesem i monitorowanie zleceń wymaga od operatora otwierania wielu okien, korzystania z kilku źródeł informacji i ręcznego przepisywania danych.
Przygotowany z myślą o potrzebach przyszłego użytkownika, nowy portal internetowy rozwiązuje te niedogodności. Przy jego projektowaniu opieraliśmy się na naszym doświadczeniu z wdrożenia Platformy Obsługi Klienta Operatora (POKO) oraz przede wszystkim na wskazówkach zgłoszonych przez operatorów podczas przeprowadzonych z nimi wywiadów.
Wszystkie czynności związane z dostarczeniem usługi BSA na FTTH (w opcji BSA Ethernet i BSA IP Niezarządzane) – sprawdzenie możliwości technicznych realizacji zamówienia, złożenie zlecenia do realizacji czy umówienie wizyty montera w lokalu użytkownika końcowego – operator może teraz wykonać z poziomu nowego kanału online – Platformy Obsługi Światłowodu Hurtowego (POSH). Wystarczy jedno logowanie do jednego systemu.
Portal POSH pełni rolę integratora informacji związanych z zamawianiem i realizacją usług BSA Ethernet i BSA IP Niezarządzane oraz zapewnia automatyczną komunikację między wszystkimi zaangażowanymi w proces stronami: Orange, operatorem i służbami technicznymi.
Nowy portal internetowy udostępnia użytkownikowi informacje w sekcjach tematycznych, umożliwiających przegląd złożonych zamówień i uruchomionych usług. Dodatkowe funkcjonalności jak wielowymiarowe wyszukiwanie czy możliwość tworzenia własnych raportów, pozwalają operatorowi skutecznie zarządzać i monitorować wprowadzone zlecenia również przy dużej ich liczbie.
Platforma Obsługi Światłowodu Hurtowego przygotowana z myślą o małych i średnich operatorach jest intuicyjna i łatwa w obsłudze. Przy jej projektowaniu wykorzystaliśmy dobre praktyki projektowania zorientowanego na użytkownika końcowego, i przyjazny interfejs (UX/UI) oraz użyciu prostego, nietechnicznego języka. Rozwijane listy przy większości pól formularzy, przyspieszają składanie zamówienia, eliminując potencjalne błędy.
W trzech prostych krokach operator może zapewnić swojemu klientowi końcowemu dostęp do światłowodu. Przejście od zleceń przekazywanych drogą mailową do nowego kanału online skraca proces składania zamówienia w podstawowej wersji nawet do 3 minut.
Autor: Ewa Czarnecka, Główny Specjalista ds. Optymalizacji Wdrożeń Orange
17 kwietnia 2024
Źródła internetu operatorskiego
Internet operatorski bez tajemnic - czyli o dostępie z protokołem BGP lub bez BGP, platformach wymiany ruchu, źródłach treści (CDN).
06 marca 2024
Gotowi na KSeF – czyli e-faktura za usługi hurtowe w Orange
Wdrożenie Krajowego Systemu e-Faktur zostało przełożone na późniejszy czas, ale już teraz warto korzystać z e-faktury.
23 lutego 2024
Jak obniżyć koszty projektowania sieci światłowodowej? Poznaj sprytny sposób podejścia do realizacji projektów technicznych
Budować czy dzierżawić? Niezależnie od tego, jak odpowiesz sobie na to pytanie, nie obejdzie się bez projektu technicznego. Poznaj nasze podejście.
16 listopada 2023
POSH – czyli portal do składania i obsługi zamówień BSA na sieci FTTH
Zapoznaj się z możliwościami naszej platformy obsługi zamówień oraz zarządzania usługami BSA na światłowodzie.