Lajt mobile, podobnie jak konkurencyjne MVNO, działało w oparciu o zasięg jednej sieci udostępnianej przez dużego operatora. Takie rozwiązanie pozwalało na zbudowanie konkurencyjnej oferty – szczególnie w pierwszych latach działalności – i oferowanie atrakcyjnych cenowo planów komórkowych. Wraz z coraz bardziej dojrzewającym rynkiem i rosnącą konkurencją w segmencie wirtualnych sieci komórkowych, widoczne stały się ograniczenia związane z takim modelem. Rozwiązaniem okazała się współpraca z Orange.

Wyzwanie

Głównymi wyzwaniami były:

• brak możliwości dalszego konkurowania wyłącznie ceną, ponieważ rynek wymaga nowych, innowacyjnych rozwiązań,
• niezadowolenie części klientów z zasięgu sieci,
• potrzeba wyróżnienia się na tle konkurencji, która coraz bardziej różnicowała swoje oferty.

Rozwiązanie

Doświadczenie historyczne Telestrady wskazywało, że optymalnym rozwiązaniem będzie – oprócz odświeżenia oferowanych usług – dywersyfikacja dostawców usług hurtowych. Lajt mobile jako pierwsza wirtualna sieć w Polsce postanowiła pozwolić klientom na wybór sieci, z jakiej chcą korzystać.

Poszukiwania nowego partnera rozpoczęto na przełomie 2021 i 2022 roku. Ostatecznie – po szeregu rozmów i testów – wybór padł na Orange. Głównymi powodami były:

• szeroki i stabilny zasięg – Orange oferuje jeden z najlepszych zasięgów w Polsce; dotyczy to także obszarów, gdzie sieć drugiego MNO jest mniej efektywna,
• innowacyjne podejście technologiczne – Orange dysponuje nowoczesną infrastrukturą, co przekłada się na jakość połączeń i transmisji danych,
• pozytywny odbiór wśród klientów końcowych – Orange cieszy się zaufaniem i dobrą reputacją, co miało znaczenie dla klientów lajt mobile.

Umowę podpisano w czerwcu 2023 roku.

Orange oferuje dwa modele współpracy, związane ze sposobem rozliczeń. Pakietowy zapewnia stałą cenę za usługi, np. za nielimitowane rozmowy, SMS-y i MMS-y oraz różnej wielkości paczki danych. PAYG (pay-as-you-go) to opcja dla operatorów, którzy mają już doświadczenie na rynku mobilnym i znają potencjał swoich klientów. Opłata pobierana jest za efektywne zużycie jednostkowe każdej usługi, np. transmisji danych (liczonych w GB), usług głosowych (za minutę połączenia) oraz SMS i MMS (za sztukę).

Lajt mobile zdecydowało się na model PAYG i dostęp do platformy MVNE przez API (Orange oferuje także dostęp bezpośrednio przez przeglądarkę internetową). Platforma jest prostym, funkcjonalnym i bezpiecznym narzędziem, dzięki któremu można:

• zarządzać procesami operacyjnymi swojej wirtualnej sieci,
• prowadzić obsługę swoich klientów,
• zarządzać usługami dodatkowymi dla abonentów,
• kontrolować bilingi klientów.

Proces wdrożenia – od podjęcia decyzji do czasu komercyjnego uruchomienia usługi – trwał około 6 miesięcy. To bardzo szybkie tempo, bowiem na rynku podobne projekty trwają nawet 1,5 roku. Było to możliwe dzięki prostemu modelowi MVNO Orange, zrozumiałej dokumentacji oraz partnerskim relacjom. Istotne okazało się także doświadczenie obu stron w zakresie obsługi klienta końcowego i znajomość jego potrzeb. Na każdym etapie wdrażania poszczególnych komponentów Telestrada miała zapewnione techniczne wsparcie Orange.

Przy tak złożonym projekcie, który „szyty jest na miarę” i dostosowywany pod konkretne potrzeby, istotnym elementem jest także bieżąca komunikacja:

• wspólne wypracowywanie rozwiązań uwzględniające techniczne możliwości Orange i lajt mobile,
• niezwłoczne reagowanie na zgłaszane potrzeby oraz uwagi,
• szybkie podejmowanie decyzji.

Wyniki

Dzięki współpracy z Orange, lajt mobile jako pierwsza sieć komórkowa w Polsce umożliwiła klientom wybór między zasięgiem dwóch operatorów – Plus i Orange. W efekcie wyróżniła się na rynku, łącząc innowacyjność z troską o potrzeby klientów i wzmocniła zaufanie do marki oraz jej konkurencyjność.

Decyzja o dywersyfikacji dostawców zasięgu i nawiązaniu współpracy z Orange przyniosła także szereg pozytywnych zmian na poziomie organizacyjnym, jak i biznesowym:

• poszerzenie bazy klientów – rozwiązanie przyciągnęło nowych użytkowników, szczególnie tych, którzy wcześniej mieli obawy związane z ograniczeniami zasięgu dotychczasowego operatora w ich lokalizacjach,
• wzrost przychodów – zwiększenie zainteresowania usługami lajt mobile, spowodowało wzrost przychodów firmy,
• optymalizacja organizacyjna – wdrożenie rozwiązania wymagało usprawnienia procesów wewnętrznych i wprowadzenia narzędzi wspierających obsługę dwóch operatorów zasięgu, co przyczyniło się do wzrostu efektywności działania firmy,
• zwiększenie konkurencyjności – innowacyjne podejście wyróżniło lajt mobile na tle konkurencji, umacniając jej pozycję na rynku telekomunikacyjnym,
• lepsze dopasowanie usług do indywidualnych potrzeb klientów i warunków lokalnych,
• poprawa jakości usług, szczególnie w obszarach, gdzie zasięg pierwotnej sieci był ograniczony,
• elastyczność przy zachowaniu niskich cen, co wzmocniło wizerunek marki jako dostawcy przystępnych i dopasowanych rozwiązań,
• wzrost satysfakcji klientów – wybór sieci pozwolił dopasowywać usługi do swoich indywidualnych potrzeb.

Orange z kolei:

• znacząco zwiększyło bazę aktywnych kart SIM i obserwuje jej stały miesięczny wzrost,
• zanotowało istotny wzrost przychodów w segmencie MVNO,
• dzięki współpracy i wprowadzaniu rozwiązań oczekiwanych przez lajt mobile, uatrakcyjniło ofertę (m.in. w zakresie roamingu dla MVNO) i tym samym podniosło jakość świadczonych usług,
• rozwinęło możliwości środowiska testowego i miało możliwość wdrożenia oraz przetestowania nowych produktów, m.in. publiczny adres IP i eSIM,
• dzięki poznaniu potrzeb dużego MVNO i problemów, oferuje jeszcze bardziej elastyczne rozwiązania.

Dlaczego warto zdywersyfikować dostawców MNO

Dywersyfikacja dostawców zasięgu to rozwiązanie, które może przynieść wiele korzyści firmom telekomunikacyjnym, które działają w modelu MVNO. Najważniejsze to:

• Skalowalność – rozwiązanie może być skalowane i adaptowane do różnych segmentów rynku, w zależności od potrzeb klientów i potencjalnych partnerów technologicznych;
• Lepsza jakość – poprawa jakości świadczonych usług, w tym m.in. większy zasięg sieci;
• Bezpieczeństwo – dywersyfikacja zwiększa stabilność biznesu i pozwala uniknąć wielu pułapek, takich jak vendor-lock (np. w przypadku zablokowania przez innego MNO cen);
• Elastyczność oferty – możliwość łatwego przeniesienia bazy klientów do drugiego MNO; umożliwienie wyboru zasięgu pozwala lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, co zwiększa ich satysfakcję i przekłada się na lojalność;
• Wyróżnienie na rynku – wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań, takich jak wybór operatora zasięgu, pomaga budować przewagę konkurencyjną i przyciągać nowych klientów;
• Budowa wizerunku marki – oferowanie rozwiązań dostosowanych do klientów świadczy o profesjonalizmie i trosce o użytkowników, co buduje pozytywny odbiór firmy.

Telestrada specjalizuje się w dostarczaniu zaawansowanych technologicznie rozwiązań telekomunikacyjnych, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych. W jej portfolio znajdują się m.in. marka lajt mobile. Lajt mobile to innowacyjna sieć MVNO, która od 2015 roku łączy prostotę z konkurencyjnymi cenami, rewolucjonizując rynek telekomunikacyjny.

Firma oferuje jedne z najtańszych abonamentów, zapewniając niezawodny zasięg i stałe ceny przez cały okres umowy. Wyróżnia się także wyjątkową obsługą klienta – zamiast botów, oferuje bezpośredni kontakt z doradcami, którzy pomagają na każdym etapie współpracy. Dbałość o bezpieczeństwo danych klientów oraz stabilność usług to priorytet marki.