We wrześniu 2023 roku uruchomiliśmy nowy portal internetowy do składania zamówień przez operatorów korzystających z usług BSA na światłowodzie. To rozwiązanie jest nowym kanałem online pozwalającym małym i średnim przedsiębiorcom telekomunikacyjnym na szybką i sprawną realizację zleceń na usługi dostępowe dla ich klientów końcowych. Zdecydowane wejście w kanały cyfrowe to ułatwienie operatorom korzystania z naszej sieci FTTH – filar strategii .Grow Orange Polska.

Sytuacja wyjściowa

Zamawianie usług BSA przez największych przedsiębiorców telekomunikacyjnych odbywa się przez API (application programming interface), czyli bezpośrednie połączenie ich środowisk IT z Orange. Natomiast mali i średni operatorzy do tej pory mogli przekazywać zamówienia wyłącznie drogą mailową. Manualny proces jest siłą rzeczy czasochłonny i wymaga dużego zaangażowania z obu stron: przechowywania historii korespondencji, otwierania załączników i ręcznego kopiowania danych.

Trudnością jest także brak konsekwentnego stosowania jednego szablonu przekazywanych wiadomości, co może powodować m.in. błędy w zamówieniach czy dłuższy czas realizacji. Dodatkowo zarządzanie procesem i monitorowanie zleceń wymaga od operatora otwierania wielu okien, korzystania z kilku źródeł informacji i ręcznego przepisywania danych.

Jeden portal, wiele możliwości

Przygotowany z myślą o potrzebach przyszłego użytkownika, nowy portal internetowy rozwiązuje te niedogodności. Przy jego projektowaniu opieraliśmy się na naszym doświadczeniu z wdrożenia Platformy Obsługi Klienta Operatora (POKO) oraz przede wszystkim na wskazówkach zgłoszonych przez operatorów podczas przeprowadzonych z nimi wywiadów.

Wszystkie czynności związane z dostarczeniem usługi BSA na FTTH (w opcji BSA Ethernet i BSA IP Niezarządzane) – sprawdzenie możliwości technicznych realizacji zamówienia, złożenie zlecenia do realizacji czy umówienie wizyty montera w lokalu użytkownika końcowego – operator może teraz wykonać z poziomu nowego kanału online – Platformy Obsługi Światłowodu Hurtowego (POSH). Wystarczy jedno logowanie do jednego systemu.

Portal POSH pełni rolę integratora informacji związanych z zamawianiem i realizacją usług BSA Ethernet i BSA IP Niezarządzane oraz zapewnia automatyczną komunikację między wszystkimi zaangażowanymi w proces stronami: Orange, operatorem i służbami technicznymi.

Nowy portal internetowy udostępnia użytkownikowi informacje w sekcjach tematycznych, umożliwiających przegląd złożonych zamówień i uruchomionych usług. Dodatkowe funkcjonalności jak wielowymiarowe wyszukiwanie czy możliwość tworzenia własnych raportów, pozwalają operatorowi skutecznie zarządzać i monitorować wprowadzone zlecenia również przy dużej ich liczbie.

Usprawnienie codziennej pracy operatora

Platforma Obsługi Światłowodu Hurtowego przygotowana z myślą o małych i średnich operatorach jest intuicyjna i łatwa w obsłudze. Przy jej projektowaniu wykorzystaliśmy dobre praktyki projektowania zorientowanego na użytkownika końcowego, i przyjazny interfejs (UX/UI) oraz użyciu prostego, nietechnicznego języka. Rozwijane listy przy większości pól formularzy, przyspieszają składanie zamówienia, eliminując potencjalne błędy.

W trzech prostych krokach operator może zapewnić swojemu klientowi końcowemu dostęp do światłowodu. Przejście od zleceń przekazywanych drogą mailową do nowego kanału online skraca proces składania zamówienia w podstawowej wersji nawet do 3 minut.

Autor: Ewa Czarnecka, Główny Specjalista ds. Optymalizacji Wdrożeń Orange