Nowy sposób kontaktu z klientami podczas instalacji oraz usuwania uszkodzeń usług hurtowych w ramach BSA FTTH
Już wkrótce wprowadzimy nowy sposób kontaktu z klientami podczas instalacji oraz usuwania uszkodzeń usług hurtowych w ramach BSA FTTH. Naszego dotychczasowego dyspozytora zastąpi innowacyjny wirtualny asystent, który zapewni szybszą i bardziej efektywną obsługę.
Nowy sposób kontaktu z klientem będzie dotyczył przypadków:
- Potwierdzenia terminu instalacji i konfiguracji urządzeń w lokalu abonenta
- Zmiany terminu instalacji
- Braku możliwości technicznych instalacji
- Potwierdzenia poprawności działania usługi (po zgłoszeniu uszkodzenia przez operatora)
Połączenie będzie wykonywane z nowego numeru: 500 955 608. W przypadku nieodebrania połączenia klient będzie mógł oddzwonić na wskazany numer.
Zmiana sposobu kontaktu z klientami nie wpłynie na procesy dostarczania naszych usług. Wszystkie dotychczasowe procedury pozostają bez zmian. Wdrożenie wirtualnego asystenta ma na celu przede wszystkim usprawnienie komunikacji.
Zobacz także:
Archiwum
Najnowsze wpisy
29 stycznia 2026
Informacja dotycząca dostępu do sieci w ramach IV konkursu KPO
Zgodnie z wymaganiami umów o dofinansowanie dotyczących projektów realizowanych w ramach IV konkursu KPO, uprzejmie informujemy, iż dostęp hurtowy do tych sieci będzie realizowany na podstawie obecnie obowiązującej oferty hurtowej Orange Polska, zatwierdzonej przez Prezesa UKE, dedykowanej dla projektów KPO i FERC.
29 stycznia 2026
Planowane uruchomienie lokalnych pętli/podpętli abonenckich 29.01.2026
Informacja o planowanym uruchomieniu lokalnych pętli/podpętli abonenckich, działających w oparciu o technologię światłowodową.
29 stycznia 2026
SOR – aktualizacje załączników – 29.01.2026
Zapraszamy do zapoznania się z listą zaktualizowanych załączników SOR.
27 stycznia 2026
Informacja o warunkach współpracy międzyoperatorskiej w zakresie usług BSA, LLU, WLR
Prezes UKE decyzją z 20 stycznia 2026 r. deregulował usługi hurtowe BSA i LLU, co wiąże się z planowanymi zmianami.