W trosce o jeszcze lepsze doświadczenia klienta
Sprawdź, jakie działania podjęliśmy po badaniu satysfakcji w 2025 roku, żeby współpracowało się z nami jeszcze bardziej komfortowo!
W 2025 roku nasza strategiczna idea „Wszystko dla operatorów” została doceniona przez klientów. W tegorocznym badaniu satysfakcji osiągnęliśmy wynik MRS (średnia arytmetyczna odpowiedzi na pytanie rekomendacyjne) na poziomie 8,1 na 11-punktowej skali. Warto zaznaczyć, że zmiana metodologii dotychczasowego pomiaru wynikała z wdrożenia wskaźnika MRS w całej grupie, co pozwala nam lepiej zrozumieć, jak nasi klienci oceniają naszą współpracę i czy poleciliby nasze usługi innym.
Wsłuchując się w głosy naszych klientów, w minionym roku podejmowaliśmy nowe inicjatywy oraz kontynuowaliśmy prace na kluczowych obszarach, które mają na celu zapewnienie jeszcze lepszych doświadczeń i satysfakcji z naszych usług.
Jednym z najważniejszych kroków było przeniesienie Strefy Operatora do aplikacji mobilnej, co pozwoliło nam udostępnić pierwszą funkcjonalność – Cyfrowe nadzory. Dzięki temu operatorzy współpracujący z nami mogą samodzielnie wykonywać prace instalacyjne na naszej infrastrukturze, eliminując konieczność udziału Partnera technicznego.
Cyfrowe Nadzory to rozwiązanie, które przynosi wiele korzyści:
- Szybszy dostęp do naszej infrastruktury, bez konieczności czekania na dostępność Partnera technicznego,
- Możliwość samodzielnego wykonania prac w terenie o dowolnej porze,
- Transparentność i pełna kontrola – wgląd w postęp prac w czasie rzeczywistym zarówno w wersji desktop, jak i w aplikacji mobilnej,
- Brak konieczności podpisywania papierowego POWP – wystarczą zdjęcia jako dowód wykonania prac, a dokumenty generują się automatycznie w wersji elektronicznej,
- Zryczałtowana opłata za Nadzór – jeden model rozliczania,
- Możliwość realizacji kilku zgłoszeń w ramach jednego nadzoru, z pełną historią i ewidencją czasu.
Równocześnie rozwijamy nasze API do obsługi światłowodu hurtowego, które już obsługuje 95% naszych klientów-operatorów, z konwersją zamówień na poziomie 80%. Nieustannie pracujemy nad poprawą efektywności procesów, czego przykładem jest skrócenie czasu napraw uszkodzeń na FTTH. W ramach API udostępniliśmy także nowe funkcje, takie jak przekazywanie dodatkowych informacji do Partnerów technicznych, opisy przyczyn przeparkowań czy nieskutecznych realizacji.
W zakresie usług na miedzi w minionym roku rozszerzyliśmy opisy przyczyn uszkodzeń oraz dodaliśmy informacje o podjętych działaniach naprawczych. Nasze cyfrowe rozwiązania cieszą się dużym uznaniem – aż 98% usług infrastrukturalnych zamawianych jest obecnie w formie cyfrowej, a ponad połowa reklamacji i interwencji trafia do nas właśnie przez systemy cyfrowe. To potwierdza, że nasze działania przynoszą wymierne korzyści i poprawiają jakość obsługi.
W obszarze rozliczeń przeprowadziliśmy kampanię informacyjną, która przygotowała klientów do zmian wprowadzanych w ramach KSeF. Dzięki temu, na dzień wejścia w życie nowych regulacji, aż 85% klientów korzystało już z e-faktury. Zmieniliśmy także wygląd faktury za Transmisję Danych, aby była bardziej przejrzysta i zgodna z nowymi wymogami.
Aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, przeprowadziliśmy czwartą edycję badania relacyjnego, oceniającego współpracę z Opiekunem Handlowym. Wyniki tych badań są dla nas cenne – każdorazowo analizujemy uwagi i sugestie, aby móc jeszcze skuteczniej reagować i poprawiać jakość obsługi.
Wszystkie wprowadzone działania w 2025 roku były odpowiedzią na potrzeby klientów i wyniki badań satysfakcji. Naszym celem jest, aby współpraca z Orange Wholesale była jak najbardziej komfortowa i przejrzysta. Nieustannie pracujemy nad tym, aby być jeszcze lepszym partnerem i dostarczać rozwiązania, które spełniają oczekiwania naszych klientów.
Archiwum
Najnowsze wpisy
16 września 2026
Lokalny TPIX z lokalnym dostępem do treści na jednym VLAN
EdgeTPIX - nowa usługa w ramach platformy wymiany ruchu TPIX.
09 września 2026
Zabezpiecz swoją sieć przed nową falą ataków DDoS
Sprawdź, jak zabezpieczyć swoją sieć przed atakami typu carpet (na wszystkie adresy) oraz atakami typu reflection, wykorzystującymi spoofing.
07 września 2026
Zapraszamy na webinar 15 września 2026
Podczas spotkania omówimy nowości w zakresie peeringu i ochrony sieci przed nową falą DDoS.
31 lipca 2026
Planowane uruchomienie lokalnych pętli/podpętli abonenckich 31.07.2026
Informacja o planowanym uruchomieniu lokalnych pętli/podpętli abonenckich, działających w oparciu o technologię światłowodową.