W trosce o jeszcze lepsze doświadczenia klienta
Sprawdź, jakie działania podjęliśmy po badaniu satysfakcji w 2025 roku, żeby współpracowało się z nami jeszcze bardziej komfortowo!
W 2025 roku nasza strategiczna idea „Wszystko dla operatorów” została doceniona przez klientów. W tegorocznym badaniu satysfakcji osiągnęliśmy wynik MRS (średnia arytmetyczna odpowiedzi na pytanie rekomendacyjne) na poziomie 8,1 na 11-punktowej skali. Warto zaznaczyć, że zmiana metodologii dotychczasowego pomiaru wynikała z wdrożenia wskaźnika MRS w całej grupie, co pozwala nam lepiej zrozumieć, jak nasi klienci oceniają naszą współpracę i czy poleciliby nasze usługi innym.
Wsłuchując się w głosy naszych klientów, w minionym roku podejmowaliśmy nowe inicjatywy oraz kontynuowaliśmy prace na kluczowych obszarach, które mają na celu zapewnienie jeszcze lepszych doświadczeń i satysfakcji z naszych usług.
Jednym z najważniejszych kroków było przeniesienie Strefy Operatora do aplikacji mobilnej, co pozwoliło nam udostępnić pierwszą funkcjonalność – Cyfrowe nadzory. Dzięki temu operatorzy współpracujący z nami mogą samodzielnie wykonywać prace instalacyjne na naszej infrastrukturze, eliminując konieczność udziału Partnera technicznego.
Cyfrowe Nadzory to rozwiązanie, które przynosi wiele korzyści:
- Szybszy dostęp do naszej infrastruktury, bez konieczności czekania na dostępność Partnera technicznego,
- Możliwość samodzielnego wykonania prac w terenie o dowolnej porze,
- Transparentność i pełna kontrola – wgląd w postęp prac w czasie rzeczywistym zarówno w wersji desktop, jak i w aplikacji mobilnej,
- Brak konieczności podpisywania papierowego POWP – wystarczą zdjęcia jako dowód wykonania prac, a dokumenty generują się automatycznie w wersji elektronicznej,
- Zryczałtowana opłata za Nadzór – jeden model rozliczania,
- Możliwość realizacji kilku zgłoszeń w ramach jednego nadzoru, z pełną historią i ewidencją czasu.
Równocześnie rozwijamy nasze API do obsługi światłowodu hurtowego, które już obsługuje 95% naszych klientów-operatorów, z konwersją zamówień na poziomie 80%. Nieustannie pracujemy nad poprawą efektywności procesów, czego przykładem jest skrócenie czasu napraw uszkodzeń na FTTH. W ramach API udostępniliśmy także nowe funkcje, takie jak przekazywanie dodatkowych informacji do Partnerów technicznych, opisy przyczyn przeparkowań czy nieskutecznych realizacji.
W zakresie usług na miedzi w minionym roku rozszerzyliśmy opisy przyczyn uszkodzeń oraz dodaliśmy informacje o podjętych działaniach naprawczych. Nasze cyfrowe rozwiązania cieszą się dużym uznaniem – aż 98% usług infrastrukturalnych zamawianych jest obecnie w formie cyfrowej, a ponad połowa reklamacji i interwencji trafia do nas właśnie przez systemy cyfrowe. To potwierdza, że nasze działania przynoszą wymierne korzyści i poprawiają jakość obsługi.
W obszarze rozliczeń przeprowadziliśmy kampanię informacyjną, która przygotowała klientów do zmian wprowadzanych w ramach KSeF. Dzięki temu, na dzień wejścia w życie nowych regulacji, aż 85% klientów korzystało już z e-faktury. Zmieniliśmy także wygląd faktury za Transmisję Danych, aby była bardziej przejrzysta i zgodna z nowymi wymogami.
Aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, przeprowadziliśmy czwartą edycję badania relacyjnego, oceniającego współpracę z Opiekunem Handlowym. Wyniki tych badań są dla nas cenne – każdorazowo analizujemy uwagi i sugestie, aby móc jeszcze skuteczniej reagować i poprawiać jakość obsługi.
Wszystkie wprowadzone działania w 2025 roku były odpowiedzią na potrzeby klientów i wyniki badań satysfakcji. Naszym celem jest, aby współpraca z Orange Wholesale była jak najbardziej komfortowa i przejrzysta. Nieustannie pracujemy nad tym, aby być jeszcze lepszym partnerem i dostarczać rozwiązania, które spełniają oczekiwania naszych klientów.
Archiwum
Najnowsze wpisy
25 maja 2026
W trosce o jeszcze lepsze doświadczenia klienta
Sprawdź, jakie działania podjęliśmy po badaniu satysfakcji w 2025 roku, żeby współpracowało się z nami jeszcze bardziej komfortowo!
21 maja 2026
Paweł Gembicki nowym Dyrektorem Transformacji i Digitalizacji w Orange Wholesale
Na nowym stanowisku Paweł Gembicki odpowiadać będzie za transformację cyfrową oraz rozwój systemów i procesów hurtowych.
19 maja 2026
Zapraszamy na webinar 26 maja 2026
Podczas spotkania omówimy opcje dostępu do Internetu oraz ochrony tranzytu przed DDoS.
30 kwietnia 2026
Planowane uruchomienie lokalnych pętli/podpętli abonenckich 30.04.2026
Informacja o planowanym uruchomieniu lokalnych pętli/podpętli abonenckich, działających w oparciu o technologię światłowodową.