W związku z trwającym stanem epidemii w Polsce, informujemy, że Orange Polska S.A. wprowadza dodatkowe środki bezpieczeństwa w procesie instalacji oraz usuwania uszkodzeń dla usług hurtowych.
1. Zmiany dotyczą ograniczenia bezpośrednich kontaktów Techników Orange Polska S.A. z Klientami, które polegają na:
a) Eliminacji pomiarów po zakończeniu instalacji w lokalu Klienta dla usługi VDSL
b) Wstrzymaniu odbiorów CPE przy deinstalacjach – dotyczy Usługi WLR oraz urządzeń zakończeń abonenckich dla Usługi Transmisja Danych do odwołania.
2. Działania chroniące Technika Orange Polska S.A. przed zakażeniem:
a) Jeśli Technik Orange Polska S.A. nie może się skontaktować z Klientem i potwierdzić wizyty, w tym uzyskać informacji o objęciu Klienta kwarantanną, Technik zamyka zlecenie instalacji z kodem wyjścia „Brak Abonenta w lokalu”, a zlecenie naprawy zostanie zakończone kodem wyjścia: „Siła Wyższa”, w polu uwagi dodana zostanie informacja „Sprawdzono do ostatniego PD”, wymagana wizyta w lokalu Klienta #KORONAWIRUS# . Technik w takim wypadku umawia inny termin wizyty.
b) Prosimy Operatorów, aby informowali Orange Polska S.A. o Klientach, którzy objęci są kwarantanną. Komunikat powinien znaleźć się w treści zgłoszenia uszkodzenia. W przypadku zleceń instalacji następuje wstrzymanie przesyłania zleceń lub umawianie Klientów po terminie kwarantanny.
Prosimy o ograniczenie składania zleceń instalacji i zgłoszeń uszkodzeń usług dla adresów, gdzie przebywają osoby objęte przymusową kwarantanną. Dodatkowo prosimy o poinformowanie swoich Klientów, że przed realizacją wizyty w lokalu Klienta, Technik skontaktuje się z Klientem Operatora z numeru 503 500 303, jak również będzie odbierał od Klienta oświadczenia, iż żadna z osób przebywających w lokalu nie jest objęta kwarantanną. Kontakt będzie wykonywany wyłącznie w celu potwierdzenia możliwość bezpiecznego wykonania prac w lokalu Klienta.
c) W trakcie realizacji zgłoszenia uszkodzenia/zlecenia instalacji: – Technik Orange Polska S.A. przed udaniem się do lokalu Klienta w rozmowie telefonicznej odpytuje czy Klient objęty jest kwarantanną
– Technik Orange Polska S.A. w trakcie wizyty w lokalu Klienta poprosi o podpisanie przez Klienta oświadczenia, iż żadna z osób przebywających w lokalu nie jest objęta kwarantanną. Jeśli Klient lub inna osoba przebywająca w lokalu odbywa kwarantannę lub nie chce podpisać oświadczenia
Technik Orange Polska S.A. może odstąpić od instalacji/usuwania uszkodzenia. W przypadku instalacji Technik będzie miał możliwość przełożyć terminu realizacji wizyty w lokalu Klienta poprzez zmianę terminu umówienia wskazując przyczynę: SIŁA WYŻSZA (max do 14DR). W przypadku usuwania uszkodzeń zlecenie naprawy zostanie zakończone kodem wyjścia: „Siła Wyższa”, w polu uwagi dodana zostanie informacja „Sprawdzono do ostatniego PD”, wymagana wizyta w lokalu Klienta #KORONAWIRUS#
Jednocześnie Orange Polska S.A. uprzejmie informuje o obowiązywaniu komunikatów dotyczących postępowania w przypadku instalacji oraz usuwania uszkodzeń w związku z trwającym stanem epidemii w Polsce.
Komunikat nie stanowi oferty zgodnie z art. 661 KC
29 października 2026
Planowane uruchomienie lokalnych pętli/podpętli abonenckich 29.10.2026
Informacja o planowanym uruchomieniu lokalnych pętli/podpętli abonenckich, działających w oparciu o technologię światłowodową.
26 października 2026
Zapraszamy na webinar 5 listopada 2026
Dowiedz się, jak uporządkować dane o swojej sieci w naszej infrastrukturze i jak przeprowadzić inwentaryzację oraz o szczegółach oferty odnowy i naprawy urządzeń.
16 września 2026
Lokalny TPIX z lokalnym dostępem do treści na jednym VLAN
EdgeTPIX - nowa usługa w ramach platformy wymiany ruchu TPIX.
09 września 2026
Zabezpiecz swoją sieć przed nową falą ataków DDoS
Sprawdź, jak zabezpieczyć swoją sieć przed atakami typu carpet (na wszystkie adresy) oraz atakami typu reflection, wykorzystującymi spoofing.