POKO – nowy model dostępu do Kanalizacji kablowej i Słupów
W ramach działań rozwojowych POKO (Platforma Obsługi Klienta Operatora) proponujemy nowy – uproszczony model obsługi zamówień dostępu do Kanalizacji kablowej i Słupów bez konieczności zawierania umów szczegółowych.
Uproszczone zasady dostępu do usług polegają na realizacji zamówień na daną relację z pominięciem etapu umowy szczegółowej i zastąpieniu go oświadczeniem (tzw. Dyspozycją realizacji usługi) w elektronicznym kanale POKO.
Korzyści
- Skrócenie czasu obsługi i szybsze przystąpienie do prac instalacyjnych na infrastrukturze Orange dzięki realizacji wszystkich czynności związanych z dostępem do usług w pełni elektronicznie
- Dostęp bez konieczności posiadania certyfikatu/podpisu kwalifikowanego
- Realizacja na zasadach wynikających z Umowy ramowej
zapewnienie dotrzymania terminów oraz pozostałych obowiązków wynikających z umowy - Rezygnacja z potwierdzenia udostępnienia usługi protokołem zdawczo-odbiorczym
- Możliwość złożenia wniosku o nadzór następnego dnia po złożeniu Dyspozycji i przystąpienie do prac instalacyjnych zgodnie z ustalonym terminem
- Pełna kontrola i zarządzanie Dyspozycjami realizacji usługi oraz dostępami dla użytkowników
- Komplet informacji o usłudze zawarty w Dyspozycji
m.in. wysokość opłaty miesięcznej naliczonej zgodnie z zapisami Umowy ramowej oraz zamówieniem, numer Dyspozycji, lokalizacja oraz data udostępnienia usługi
Warunki korzystania
- Umowa ramowa regulująca warunki współpracy w ramach dostępu do usługi Kanalizacji kablowej i Słupów
- Dostęp na podstawie Porozumienia do interfejsu POKO służącego wymianie informacji pomiędzy stronami poprzez autoryzowany dostęp
- Zawarcie Porozumienia regulującego nowy model i zasady obsługi zamówień w procesie uproszczonym z wyłączeniem umowy szczegółowej
Zobacz prezentację o nowym modelu obsługi.
Jeśli chcesz skorzystać z nowego modelu, zapraszamy do kontaktu i podpisania Porozumienia.
Archiwum
Najnowsze wpisy
30 maja 2025
SOR – aktualizacje załączników – 30.05.2025
Zapraszamy do zapoznania się z listą zaktualizowanych załączników SOR.
30 maja 2025
Dodawanie nowego punktu adresowego do zasięgu sieci FTTH Orange
Od 1 lipca 2025 roku wprowadzamy nowy proces dodawania punktów adresowych na sieci Orange Polska.
09 maja 2025
Nowy sposób kontaktu z klientami podczas instalacji oraz usuwania uszkodzeń usług hurtowych w ramach BSA FTTH
Od 9 czerwca 2025 roku naszego dotychczasowego dyspozytora zastąpi innowacyjny wirtualny asystent.
08 maja 2025
Aktualizacja baz łączy VDSL oraz punktów dostępowych - 08.05.2025
Zachęcamy do pobrania plików zawierających aktualizację bazy VDSL oraz punktów dostępowych.