Nowy sposób kontaktu z klientami podczas instalacji oraz usuwania uszkodzeń usług hurtowych w ramach BSA FTTH
Już wkrótce wprowadzimy nowy sposób kontaktu z klientami podczas instalacji oraz usuwania uszkodzeń usług hurtowych w ramach BSA FTTH. Naszego dotychczasowego dyspozytora zastąpi innowacyjny wirtualny asystent, który zapewni szybszą i bardziej efektywną obsługę.
Nowy sposób kontaktu z klientem będzie dotyczył przypadków:
- Potwierdzenia terminu instalacji i konfiguracji urządzeń w lokalu abonenta
- Zmiany terminu instalacji
- Braku możliwości technicznych instalacji
- Potwierdzenia poprawności działania usługi (po zgłoszeniu uszkodzenia przez operatora)
Połączenie będzie wykonywane z nowego numeru: 500 955 608. W przypadku nieodebrania połączenia klient będzie mógł oddzwonić na wskazany numer.
Zmiana sposobu kontaktu z klientami nie wpłynie na procesy dostarczania naszych usług. Wszystkie dotychczasowe procedury pozostają bez zmian. Wdrożenie wirtualnego asystenta ma na celu przede wszystkim usprawnienie komunikacji.
Zobacz także:
Archiwum
Najnowsze wpisy
27 listopada 2025
SOR – aktualizacje załączników – 27.11.2025
Zapraszamy do zapoznania się z listą zaktualizowanych załączników SOR.
24 listopada 2025
Aktualizacja baz łączy VDSL oraz punktów dostępowych - 24.11.2025
Zachęcamy do pobrania plików zawierających aktualizację bazy VDSL oraz punktów dostępowych.
17 listopada 2025
Elastyczne planowanie wizyt technika podczas instalacji usługi BSA – pilot
Od 24 listopada przez 3 miesiące uruchamiamy pilotażowo w Gdańsku i Krakowie nowy sposób umawiania wizyt technika podczas instalacji usługi BSA.
14 listopada 2025
Nowa autostrada światłowodowa Orange dla operatorów
Modernizujemy blisko 800 km sieci światłowodowej, zapewniając szybkie i bezpieczne połączenia transgraniczne oraz zestawianie połączeń pomiędzy głównymi miastami w kraju.